Θα ξέρετε τα τέσσερα βήματα που ακολουθεί ένα παράπονο, από την πρώτη επαφή ως τον ρυθμιστή.
Το Spinsy Casino καταγράφει
Γράφετε το θέμα σας στη ζωντανή συνομιλία ή στο [email protected] και ο εκπρόσωπος καταγράφει τι συνέβη, πότε και με ποιο ποσό. Από εσάς δεν ζητείται ποτέ ο κωδικός πρόσβασης.
Πόσο περιμένω απάντηση;
Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς που σας δίνεται και την ημερομηνία της επαφής. Η γραπτή απάντηση φτάνει συνήθως εντός δώδεκα ωρών στο email του λογαριασμού σας.
Spinsy Casino: δεύτερο επίπεδο ελέγχου
Αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, ζητήστε με τον ίδιο αριθμό αναφοράς έλεγχο από προϊστάμενο. Το αίτημα περνά σε δεύτερο επίπεδο και εξετάζεται ξανά από την αρχή.
Spinsy Casino και ρυθμιστής
Μένει ανοιχτό το θέμα; Με τον αριθμό αναφοράς στο χέρι απευθύνεστε στο Gaming Control Board Curaçao, τον ρυθμιστή που εκδίδει την άδεια λειτουργίας της εταιρείας.
Ταυτότητα εταιρείας
Δείτε ποιος διαχειρίζεται το λογαριασμό σας
Εδώ φαίνεται ποια εταιρεία κρατά την άδεια και πού απευθύνεστε γραπτά, όπως αρμόζει σε κάθε σοβαρή συνεργασία.
Διαβάστε το όταν θέλετε απάντηση χωρίς αναμονή σε συνομιλία ή τηλέφωνο.
trustΠώς ζητώ αντίγραφο ή διαγραφή των δεδομένων μου;+
Για αντίγραφο ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, γράψτε από το email εγγραφής στο [email protected] και αναφέρετε τι ζητάτε. Το αίτημα προωθείται στο αρμόδιο τμήμα και απαντιέται εντός δώδεκα ωρών. Ορισμένα στοιχεία διατηρούνται όσο απαιτεί η άδεια και οι κανόνες κατά του ξεπλύματος.
trustΤι γίνεται αν η επαλήθευση αργήσει περισσότερο;+
Όταν ανεβάσετε τα έγγραφα, ο έλεγχος κρατά συνήθως έως 53 ώρες. Τα τέσσερα αρχεία που ζητούνται είναι ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφία πιστωτικής κάρτας και τραπεζικό αντίγραφο. Αν λείπει κάτι, θα σας γράψουμε από το [email protected].
trustΤι γίνεται όταν δεν μένω ικανοποιημένος από την απάντηση;+
Όταν η απάντηση δεν σας καλύπτει, ζητήστε να δει την υπόθεση δεύτερος εκπρόσωπος. Αν το ζήτημα μείνει ανοιχτό, στείλτε το ιστορικό της συνομιλίας στο [email protected]. Το επόμενο βήμα, αν χρειαστεί, είναι η Gaming Control Board Curaçao.
trustΜπορώ να δω με ποια άδεια λειτουργεί το κατάστημα;+
Η Spinsy Casino N.V. λειτουργεί με άδεια της Gaming Control Board Curaçao, αριθμός OGL/2016/3686/007, από το 2016. Τα στοιχεία της εταιρείας είναι 745660 και η έδρα της βρίσκεται στη Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Τους ελέγχους διεξάγουν eCOGRA, GLI και iTech Labs.
trustΤι γίνεται αν γράψω στα ελληνικά και δεν καταλάβουν;+
Όταν γράφετε ή καλείτε, η γραμμή εξυπηρετεί στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Φινλανδικά. Απάντηση σε ελληνικό αίτημα δίνεται συνήθως μέσα σε πέντε λεπτά στη ζωντανή συνομιλία ή δύο λεπτά στο τηλέφωνο. Τα email απαντιούνται εντός δώδεκα ωρών.
trustΠού βρίσκω υποστήριξη τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα;+
Η εξυπηρέτηση λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, σε ώρα EET. Άρα και τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα βρίσκετε άνθρωπο. Το τηλέφωνο για την Ελλάδα είναι +30 215 577 7542 και απαντά συνήθως σε δύο λεπτά.
Τρεις χρόνοι
Χρόνοι απάντησης ανά κανάλι
Φεύγει η ανησυχία ότι θα μείνετε χωρίς απάντηση για ώρες ή μέρες.
Ζωντανή συνομιλία
Ώρες λειτουργίας24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα